Betingelser og vilkår

Disse betingelsene gjelder for kjøp av varer fra Bdbildeler.no. Vilkårene gjelder sammen med opplysningene som fremgår av bestillingen, ordrebekreftelsen og øvrig informasjon i nettbutikken. For forbrukere gjelder ufravikelige rettigheter etter norsk forbrukerlovgivning. Ingenting i disse vilkårene begrenser kundens lovbestemte rettigheter.

Kort oppsummert

Levering

Varene leveres på den måten, til den adressen og innen den leveringstiden som fremgår av bestillingen. Dersom ingen leveringstid er oppgitt, leveres varen innen rimelig tid og senest innen 30 dager etter at bestillingen er gjennomført, med mindre annet er avtalt. Når varen sendes til kunden, sørger Bdbildeler for at varen sendes på egnet måte med valgt transportør. Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt navn, adresse, telefonnummer og e-postadresse ved bestilling. Dersom varen ikke kan leveres på grunn av feil eller mangelfulle opplysninger fra kunden, kan kunden bli belastet for faktiske kostnader knyttet til ny sending eller retur. 

Forsinket levering

Dersom leveringen blir forsinket, informerer vi kunden så snart vi blir kjent med forsinkelsen. Ved vesentlig forsinkelse kan kunden ha rett til å heve kjøpet etter gjeldende forbrukerlovgivning. Forsinkelser som skyldes transportør, værforhold, feil adresse, manglende henting eller andre forhold utenfor Bdbildelers kontroll, kan medføre lengre leveringstid.

Uavhentede pakker 

Dersom kunden ikke henter en pakke eller nekter å motta leveringen, kan pakken bli sendt tilbake til Bdbildeler. Ved uavhentede pakker kan kunden bli belastet for våre faktiske kostnader til frakt, returfrakt og håndtering. Dette gjelder ikke dersom kunden har gitt oss tydelig beskjed om bruk av angrerett før pakken returneres. 

Risiko for varen 

Risikoen for varen går over til kunden når kunden, eller noen kunden har valgt, har mottatt varen. Dersom kunden ikke henter eller tar imot en vare som er levert i henhold til avtalen, kan kunden likevel ha risikoen for varen fra det tidspunktet varen er stilt til kundens rådighet. Kunden bør kontrollere varen så snart som mulig etter mottak. 

Skade under transport

Dersom pakken har synlige skader ved levering, bør kunden melde fra til transportøren ved mottak og kontakte Bdbildeler så raskt som mulig. Ved transportskade ber vi kunden sende oss: 

• ordrenummer 
• bilde av emballasjen
• bilde av skaden
• bilde av fraktetiketten
• kort beskrivelse av hva som er skadet eller mangler.

Av hensyn til frister mot transportør og forsikring bør transportskader meldes innen 10 virkedager etter mottak. Dette begrenser ikke kundens lovbestemte rettigheter etter gjeldende forbrukerlovgivning. 

Betaling

Betaling skjer med de betalingsmetodene som tilbys i nettbutikken. Dersom kunden ikke betaler i henhold til avtalen, kan Bdbildeler kreve betaling, forsinkelsesrenter og eventuelle gebyrer etter gjeldende lovgivning. Ved manglende betaling kan kravet, etter varsel, bli sendt til inkasso.

Angrerett

Forbrukere har som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Fristen løper normalt fra dagen etter at kunden mottar varen. For å bruke angreretten må kunden gi Bdbildeler tydelig beskjed innen fristen. Etter at angrerett er meldt, må varen sendes tilbake innen 14 dager. Varen må returneres forsvarlig pakket og i mest mulig samme stand som da den ble mottatt. Kunden kan undersøke varen slik man normalt ville gjort i en fysisk butikk, men varen må ikke monteres, brukes eller prøvemonteres på en måte som reduserer verdien. 
Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn nødvendig, kan Bdbildeler gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

Retur

Retur må avtales med Bdbildeler før varen sendes tilbake.
Ved retur må varen være:

• ubrukt
• ren
• komplett
• i original emballasje
• uten monteringsmerker, fett, olje eller skader
• pakket forsvarlig for transport
• Ikke skriv, teip eller lim returetikett direkte på originalemballasjen. Originalemballasjen skal pakkes inn eller legges i en ytre eske.

Varer som returneres uten avtale, mangelfull merking eller i redusert stand, kan få lengre behandlingstid eller bli avvist.

Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan kunden reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra varen ble levert. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget.
For å behandle en reklamasjon trenger vi normalt:

• ordrenummer
• beskrivelse av feilen
• bilder eller video
• registreringsnummer eller chassisnummer
• eventuell verkstedrapport
• informasjon om når og hvordan feilen ble oppdaget

Ved reklamasjon kan varen måtte undersøkes av Bdbildeler, leverandør eller produsent før saken avgjøres. Dersom reklamasjonen godkjennes, håndteres saken etter gjeldende lovgivning. Dette kan innebære retting,
omlevering, prisavslag, heving eller refusjon. Dersom feilen skyldes feil montering, feil bruk, manglende vedlikehold, ytre skade, normal slitasje eller forhold ved kjøretøyet, kan reklamasjonen bli avvist.

Garanti

Enkelte produkter kan ha produsentgaranti. En garanti gir kunden rettigheter i tillegg til rettighetene kunden allerede har etter norsk lov. Garantien begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett. Dersom en vare skal vurderes under produsentgaranti, kan varen måtte sendes til leverandør eller produsent for undersøkelse.

Kontroll før montering

Bildeler kan variere etter årsmodell, motorkode, chassisnummer, utstyrsnivå og tidligere reparasjoner på bilen. Kunden eller verkstedet må derfor alltid kontrollere at delen stemmer med kjøretøyet og den gamle delen før montering.
Kontroller blant annet:

• delenummer
• side, høyre/venstre
• mål og utforming
• kontakter og tilkoblinger
• antall bolter/fester
• motorkode og chassisnummer
• eventuelle tekniske merknader

Dersom det er tvil om delen passer, må Bdbildeler kontaktes før delen monteres. Monterte, brukte eller tilpassede deler kan normalt ikke returneres som ordinær retur. Dette begrenser ikke kundens rett til reklamasjon dersom varen har en mangel.

Kompatibilitetskontroll

Bdbildeler kan bistå med kontroll av om en del passer til kundens bil basert på registreringsnummer, chassisnummer eller andre opplysninger kunden gir oss. Slik kontroll gjøres ut fra tilgjengelige opplysninger fra produsent, leverandør og tekniske katalogdata på kontrolltidspunktet.
Selv om en del fremstår som kompatibel, kan det forekomme avvik som følge av for eksempel:

• feil i produsentens katalogdata
• avvik i TecDoc eller annen database
• flere delvarianter til samme bil
• importbil eller spesialmodell
• modellendringer i produksjonsåret
• tidligere ombygging eller reparasjon
• mangelfulle opplysninger fra kunden

Dersom delen ikke stemmer, må kunden kontakte Bdbildeler før montering. Verkstedkostnader og andre tilleggskostnader Bdbildeler dekker ikke verkstedkostnader, feilsøking, montering, demontering, leiebil, tapt arbeidsfortjeneste eller andre tilleggskostnader.

Refusjon

Når en retur er mottatt og kontrollert, behandler Bdbildeler refusjonen så raskt som mulig. Refusjon skjer normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet. Dersom varen er brukt, skadet, ufullstendig eller returnert i redusert stand, kan refusjonen bli redusert eller returen avvist, avhengig av årsaken til returen.

Firmakunder

Kjøp gjort av firma, verksted eller annen næringsdrivende regnes normalt som næringskjøp. For slike kjøp gjelder ikke angrerettloven og forbrukerkjøpsloven på samme måte som ved kjøp gjort av forbrukere. Retur, reklamasjon og eventuelle krav fra firmakunder vurderes etter kjøpsloven og Bdbildelers salgsbetingelser.

Klager og tvister

Dersom kunden er uenig i vår behandling av en sak, ber vi kunden kontakte oss skriftlig slik at vi kan forsøke å finne en løsning. Forbrukere kan også bringe saken inn for relevante klageorganer i henhold til gjeldende regler.

Kontakt

Ved spørsmål om bestilling, retur, reklamasjon eller montering ber vi kunden kontakte Bdbildeler skriftlig med ordrenummer og relevant dokumentasjon.