Returpolicy

Hos Bdbildeler ønsker vi at du skal føle deg trygg når du handler bildeler på nett. Bildeler kan variere etter årsmodell, motorkode, chassisnummer, utstyrsnivå og tidligere reparasjoner på bilen. Derfor er det viktig at delen kontrolleres nøye før montering.

Viktig kortinformasjon

Fullstendige retningslinjer

Nedenfor finner du våre retningslinjer for retur, angrerett, reklamasjon, transportskade og kompatibilitetskontroll.

1. Før du tar delen i bruk

Når du mottar varen, ber vi deg kontrollere at varen stemmer med bestillingen, at emballasjen ikke har synlige transportskader, og at delenummer, mål, side, tilkoblinger og utforming stemmer med delen som skal erstattes. Bildeler kan variere etter årsmodell, motorkode, chassisnummer, produksjonsdato, utstyrsnivå og tidligere reparasjoner på kjøretøyet. Kunden eller verkstedet må derfor alltid kontrollere delen før montering. Dersom du er usikker på om delen passer, må du kontakte Bdbildeler før delen monteres.

2. Transportskade eller manglende innhold

Dersom pakken har synlige skader ved levering, bør dette meldes til transportøren så raskt som mulig og helst noteres ved utlevering. Dersom varen er skadet, mangelfull eller ufullstendig når du åpner pakken, må du kontakte Bdbildeler så raskt som mulig. Legg ved ordrenummer, bilder av emballasje, bilder av skaden eller mangelen, bilde av fraktetikett og en kort beskrivelse av hva som mangler eller er skadet.

Av hensyn til frister mot transportør og forsikring ber vi om at transportskader meldes innen 10 virkedager etter mottak. Denne fristen gjelder behandling mot transportør og forsikring, og begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter etter forbrukerlovgivningen.

3. Angrerett ved netthandel

Som forbruker har du som hovedregel 14 dagers angrerett ved kjøp på nett. Fristen løper normalt fra dagen etter at varen er mottatt. 
For å bruke angreretten må du gi oss skriftlig beskjed innen fristen. Etter at du har meldt fra om angrerett, må varen sendes tilbake innen 14 dager. 

Varen må returneres forsvarlig pakket. Kunden er ansvarlig for at varen kommer trygt frem til oss. Ved bruk av angrerett må varen returneres i mest mulig samme stand som da den ble mottatt. Du kan undersøke varen slik du normalt ville gjort i en fysisk butikk, men varen må ikke monteres, brukes eller prøvemonteres på en måte som reduserer varens verdi.

Dersom varen er brukt eller håndtert utover det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan Bdbildeler gjøre fradrag i refusjonen tilsvarende verdireduksjonen.

4. Frivillig retur utover angreretten

Bdbildeler kan etter avtale godta retur også etter utløpet av angreretten, forutsatt at varen er ubrukt, ren, komplett, ikke montert eller prøvemontert, og returneres i original og uskadet emballasje med synlig delenummer, etikett eller produktmerking. Retur utover lovbestemt angrerett er en frivillig ordning fra Bdbildeler og må godkjennes før varen sendes tilbake. Ikke skriv, teip eller lim returetikett direkte på originalemballasjen. Originalemballasjen skal pakkes inn eller legges i en ytre eske. Dersom varen returneres i en stand som gjør at den ikke kan selges som ny, kan returen bli avvist eller refusjonen redusert.

5. Slik returnerer du en vare

Før du sender en vare i retur, må du kontakte Bdbildeler og oppgi ordrenummer, hvilken vare returen gjelder, årsak til retur, og eventuelt bilder av varen og emballasjen dersom vi ber om det. Dersom returen gjelder feil del, ber vi også om kjøretøyets registreringsnummer eller chassisnummer, samt informasjon om hvilken del som eventuelt står montert på bilen. Når returen er godkjent, får du nærmere instruksjoner om hvordan varen skal sendes. Varer som sendes i retur uten avtale eller uten tilstrekkelig merking, kan få lengre behandlingstid eller bli returnert til kunden.

6. Reklamasjon

Dersom varen har en feil eller mangel, kan du reklamere etter reglene i forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år fra varen ble levert. For varer eller deler som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan fristen være 5 år. Reklamasjon må fremsettes innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. For å behandle en reklamasjon trenger vi vanligvis ordrenummer, beskrivelse av feilen, bilder eller video som viser problemet, kjøretøyets registreringsnummer eller chassisnummer, kilometerstand, monteringsdato dersom varen er montert, og eventuell dokumentasjon fra verksted.

Ved reklamasjon kan varen måtte undersøkes av Bdbildeler, leverandør eller produsent før saken kan avgjøres. Dersom varen må sendes til produsent eller leverandør for teknisk vurdering, kan behandlingstiden bli lengre. Dersom reklamasjonen godkjennes, håndterer Bdbildeler saken i samsvar med gjeldende lovgivning. Dette kan innebære retting, omlevering, prisavslag, heving eller refusjon, avhengig av saken. Dersom feilen skyldes feil montering, feil bruk, manglende vedlikehold, ytre skade, normal slitasje eller forhold ved kjøretøyet, kan reklamasjonen bli avvist.

7. Kompatibilitetskontroll og valg av bildeler 

Bdbildeler kan bistå med kontroll av om en del passer til et kjøretøy basert på registreringsnummer, chassisnummer eller andre opplysninger kunden gir oss. Slik kontroll gjøres ut fra tilgjengelige opplysninger fra produsent, leverandør, katalogdata og tekniske databaser på kontrolltidspunktet. 

Selv om en del fremstår som kompatibel i katalog eller database, kan det i enkelte tilfeller forekomme avvik som følge av feil eller mangler i produsentens produktdata, avvik i TecDoc eller annen katalogdatabase, modellendringer i produksjonsåret, importbil eller spesialmodell, tidligere ombygging eller reparasjon, flere mulige delvarianter til samme bil, eller manglende eller ufullstendige opplysninger fra kunden.

Kunden eller verkstedet må derfor alltid sammenligne ny del med gammel del før montering. Dersom det oppdages avvik, må Bdbildeler kontaktes før delen monteres.

8. Feilbestilling

Dersom kunden selv har bestilt feil del uten å kontakte oss for kontroll, behandles saken normalt som retur eller angrerett, dersom vilkårene for dette er oppfylt. Dersom Bdbildeler har bistått med kontroll, vurderes saken konkret ut fra hvilke opplysninger som ble gitt ved bestilling, og hvilke produktdata som var tilgjengelige på kontrolltidspunktet. Feil i produsentens eller leverandørens katalogdata kan medføre at en del vises som kompatibel selv om den i enkelte tilfeller ikke passer. Slike saker vurderes individuelt.

9. Monterte eller brukte deler

Deler som er montert, prøvemontert, tilpasset eller brukt, kan normalt ikke returneres som ordinær retur eller angrerett dersom varen ikke lenger kan selges som ny. Dette gjelder blant annet deler med monteringsmerker, fett, olje eller smuss, riper eller skader, merker etter verktøy, manglende emballasje, ødelagt eller påskrevet originalemballasje, elektriske spor, kodingsforsøk eller tilkoblingsmerker. Dette begrenser ikke retten til reklamasjon dersom varen har en mangel etter forbrukerkjøpsloven.

10. Verkstedkostnader og andre tilleggskostnader

Bdbildeler dekker ikke verkstedkostnader, feilsøking, demontering, montering, leiebil, tapt arbeidsfortjeneste eller andre tilleggskostnader.

11. Refusjon

Når en retur er mottatt og kontrollert, behandler Bdbildeler refusjonen så raskt som mulig. Ved godkjent angrerett refunderes beløpet normalt til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Ved angrerett kan tilbakebetalingen holdes tilbake til varen er mottatt i retur, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake. Dersom varen er returnert brukt, skadet, ufullstendig eller med redusert verdi, kan refusjonen bli redusert eller returen avvist, avhengig av grunnlaget for returen. Fraktkostnader, returfrakt og eventuelle gebyrer håndteres etter gjeldende lovgivning og den konkrete årsaken til returen.

12. Firmakunder

For kjøp gjort av firma, verksted eller annen næringsdrivende gjelder egne vilkår. Slike kjøp omfattes normalt ikke av forbrukerkjøpsloven eller angrerettloven. Retur, reklamasjon og eventuelle krav fra firmakunder vurderes etter kjøpsloven og Bdbildelers salgsbetingelser.